Controvérsia

Antes de inaugurar oficialmente a loja na Amazon, eram necessárias algumas fotos publicitárias para dar um toque especial. Xia Jingxing não contratou modelos; em vez disso, convidou a loira, o jovem branco Alan e a garota negra Débora. Os quatro vestiram as duas versões da camiseta do FaceLivro e atuaram como modelos da Amazon, cada um tirando duas fotos promocionais.

O fotógrafo oficial, Kevin, cuidou pessoalmente das imagens, e o resultado ficou excelente. Afinal, todos tinham boa aparência e ótimo porte físico, representando a beleza de seus respectivos grupos étnicos.

Além disso, a diversidade de tons de pele — amarela, branca e negra — era suficiente para ressaltar inclusão e correção política.

Após concluir os preparativos para a abertura da loja, Xia Jingxing também participou dos testes da nova versão do site, desenvolvida pela equipe técnica liderada por Evans.

Essa tarefa não era tecnicamente difícil, consistia basicamente em adicionar um link para a Amazon na página inicial. O desafio maior foi o desenvolvimento de um pequeno software para registrar o número de novos usuários e suas informações na Amazon.

Embora a parceria paga ainda estivesse indefinida, Xia Jingxing preferiu se antecipar. Era fundamental saber quantos usuários se cadastravam na Amazon por meio do FaceLivro, tornando-se novos clientes da plataforma.

Com esses dados em mãos, teria argumentos sólidos para futuras negociações com a Amazon.

A equipe de Evans mostrou competência e o que desenvolveu passou sem problemas nos testes de Xia Jingxing.

Após confirmar que tudo estava pronto, o FaceLivro lançou oficialmente sua nova versão.

Ao mesmo tempo, o primeiro lote de mais de vinte mil camisetas, presenteadas a clubes universitários, foi despachado pela Amazon e seguia pelas rodovias rumo aos cinquenta estados americanos.

...

A base de usuários do FaceLivro já se aproximava da marca do milhão, tornando-se cada vez mais popular nas universidades.

Qualquer atualização ou novo recurso gerava debates acalorados entre os estudantes.

Essas discussões já não se limitavam mais às salas de aula, refeitórios, dormitórios ou cantos do campus.

Havia agora mais um espaço: os grupos do FaceLivro.

Grupos normalmente dedicados a estudos, vida cotidiana, esportes e hobbies passaram a discutir, após a atualização, o tema da loja da Amazon do FaceLivro.

"O FaceLivro começou a vender camisetas, alguém já comprou?"

"Com esse preço baixo, duvido que a qualidade preste."

"Se começaram a vender roupas, é porque a empresa está com problemas, deve ter quebrado o caixa."

"Nove dólares e noventa por camiseta, o que conseguem enganar de vocês?"

"Uma pessoa paga 9,90, e um milhão de pessoas, quanto será?"

"Já comprei, depois conto como foi a entrega."

"Estou só olhando, nunca comprei nada na internet."

...

Como Xia Jingxing previu, o lançamento da loja na Amazon realmente provocou uma onda de debates entre os estudantes.

Esses comentários e mensagens refletiam tanto a opinião dos alunos sobre o FaceLivro quanto suas percepções sobre compras online.

Essas opiniões eram variadas, com apoiadores e críticos.

Os apoiadores realmente gostavam do FaceLivro, sentiam que o site havia mudado a vida no campus, e, independentemente da qualidade das camisetas, faziam questão de comprar uma para demonstrar apoio.

Os opositores eram mais complexos. Havia quem desconfiasse do comércio eletrônico, quem achasse que o FaceLivro estava tentando enganar os usuários, ou simplesmente quem não suportava ver o sucesso alheio.

Diante das dúvidas incessantes dos estudantes, o FaceLivro criou especialmente o grupo "FaceLivro & Amazon".

Utilizando recursos técnicos, esse grupo foi fixado no topo e recomendado a todos os usuários.

Em poucas horas após sua criação, o grupo já contava com dezenas de milhares de membros.

Inúmeras pessoas migraram para lá para reclamar do FaceLivro.

Os estagiários também entraram em ação.

Se aparecia uma dúvida sobre compras na loja da Amazon, elas respondiam pacientemente.

Se alguém acusava o FaceLivro de vender produtos falsificados, rebatiam com firmeza.

...

"Lilith, Amanda, vocês não sabem xingar? Esse jeito leve de criticar não resolve nada."

No setor de operações, Débora, a garota negra, já não aguentava mais assistir à cena.

A líder, Cristina, havia dado ordens claras: ao ver alguém difamando o FaceLivro, não precisava ter piedade, era para revidar sem hesitação nos comentários.

Na verdade, Xia Jingxing chegou a ponderar se não seria melhor banir esses agitadores ou simplesmente apagar os comentários.

Mas, pensando bem, achou desnecessário.

Afinal, nos Estados Unidos, é preciso respeitar a democracia e a liberdade de expressão.

Quando a empresa crescer, talvez não precise mais seguir essas regras.

Por enquanto, ainda dependia desses estudantes e não podia provocar sua repulsa.

Porém, permitir que os detratores espalhassem suas opiniões livremente também não era de seu feitio, ainda mais se isso afetasse as vendas das camisetas.

Portanto, instruiu alguns estagiários a rebaterem os comentários negativos, guiando o tom das discussões.

O resultado foi muito bom, com fãs fervorosos do FaceLivro apoiando e incentivando.

Para cada detrator, havia uma resposta à altura.

"Mas como a gente xinga, afinal?"

Gao Lili perguntou, já que ela e Shen Xinyi sempre foram boas alunas em seu país e não tinham o costume, muito menos em inglês.

"Deixa comigo!"

Débora pediu licença, tomou o teclado e, enquanto digitava rapidamente, murmurava uma série de palavrões, enviando-os em alta velocidade.

"Viram só? Tem que ser assim."

Gao Lili e Shen Xinyi se aproximaram para olhar a tela e coraram de vergonha ao verem tantas expressões chulas, cheias de ofensas inapropriadas.

"Não era para argumentar com eles?"

Shen Xinyi estava desconfortável, achando que só brigar não resolveria os mal-entendidos.

"Argumentar não adianta nada, o melhor é fazer eles chorarem, desviar a atenção dos usuários para a briga, em vez de discutir as camisetas..."

Débora, estudante de psicologia, explicou o raciocínio.

Apesar de ser negra, era bastante esperta — afinal, passou na seleção.

"Você quer dizer que é melhor confundir tudo, chamar atenção para a discussão e afastar o foco das camisetas?"

Gao Lili, iluminada, concordou rapidamente.

"Exatamente! Vocês, garotas asiáticas, são muito recatadas. Xinguem à vontade, eles não vão sair da tela para te bater."

Débora gesticulava animadamente, satisfeita com o trabalho — afinal, receber para discutir era ótimo.

"Pessoal, parem um pouco!"

Cristina aproximou-se sorrindo, pedindo aos estagiários que interrompessem o que estavam fazendo.

"Acabei de conversar com o time técnico: não precisamos mais nos preocupar com os comentários difamatórios. Agora, a prioridade é responder às dúvidas normais dos usuários."

Cristina estava radiante. Não esperava tantas críticas ao FaceLivro e chegou a ficar preocupada no início.

Ao repassar a situação para Daren, ele prontamente respondeu: apoio técnico total!

"Por que não vamos mais responder? Isso vai deixar mais gente com medo de comprar na Amazon!"

Débora olhava para Cristina sem entender.

Cristina acenou, sorrindo: "Calma, deixa eu terminar. Não estamos lutando sozinhos, a empresa inteira está nessa. O time técnico já entrou em ação: os comentários negativos estão sendo postos em segundo plano, e as dúvidas normais serão fixadas no topo.

Vocês só precisam responder às perguntas dos usuários, como: 'Como comprar na Amazon?', 'Quantos dias demora para receber?', etc.

Essas respostas servirão de modelo na página inicial do grupo, para que mais pessoas vejam.

Assim, vendo suas explicações, os usuários terão orientação clara e confiança para comprar na Amazon.

Por isso, não precisam perder tempo com esses tolos, há quem cuide deles."

Os estagiários assentiram e voltaram ao trabalho conforme as orientações de Cristina.

"Alan, como estão as vendas das camisetas?"

Cristina olhou para o único rapaz dos quatro estagiários da loja virtual, sentado no canto e monitorando silenciosamente o painel da Amazon.

PS: Agradecimentos ao leitor Sinto Sua Falta 756 pelo apoio!

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