Capítulo Seis: A Solução
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Xiao Rou, com uma expressão serena, olhou para o gerente, cujo olhar parecia relativamente brando, e perguntou:
— Vai nos deixar conversando de pé?
Ao ouvir isso, o segurança ao lado franziu a testa imediatamente. Mas, bem quando estava prestes a repreendê-la, o gerente o interrompeu com uma risada.
— Peço desculpas pela minha falta de cortesia. Por favor, sentem-se aqui.
Dizendo isso, ele conduziu os dois até o sofá para que se sentassem e, por iniciativa própria, serviu-lhes dois copos de água.
Depois de fazer isso, o gerente sentou-se no sofá oposto a Xiao Rou, cruzou as pernas e perguntou:
— Minha senhora, o que gostaria de reclamar?
Xiao Rou bufou friamente:
— Não é nada demais, apenas que os funcionários de vocês nos trataram com extrema falta de respeito.
O gerente expressou dúvida:
— Oh? Aconteceu mesmo uma coisa dessas?
Dizendo isso, ele olhou para os seguranças que estavam de pé, com um claro tom de questionamento no olhar.
Vendo aquilo, os seguranças demonstraram pânico. Quando iam começar a se explicar, foram interrompidos pelo gerente.
— Não precisam dizer nada. Não precisamos mais de vocês aqui, podem sair.
Sem alternativa, os seguranças tiveram que obedecer e sair da sala. No entanto, pela respiração pesada deles, dava para notar que estavam de péssimo humor.
Ao ver isso, um leve sorriso finalmente surgiu no rosto de Xiao Rou.
Assim que os seguranças saíram, o gerente perguntou novamente:
— Por favor, conte-me o que aconteceu exatamente.
Xiao Rou disse:
— Não é grande coisa, mas a vendedora da loja de roupas masculinas no segundo andar foi extremamente desrespeitosa. Vendo que estávamos vestidos de forma simples, ela não nos deixou experimentar as roupas, alegando que essa era a regra do shopping. É a primeira vez que ouço falar de uma loja de roupas que não permite experimentar. Gerente, eu gostaria de perguntar se realmente existe uma regra dessas neste shopping.
O gerente também pareceu surpreso ao ouvir isso. Após refletir por alguns instantes, ele imediatamente se desculpou:
— Sinto muito, deve ter havido algum mal-entendido. O nosso shopping nunca teve uma regra assim. Se isso lhe causou algum transtorno, peço desculpas em nome do shopping.
— Um pedido de desculpas é suficiente? Eu estava de excelente humor hoje, mas a atitude da sua funcionária estragou o meu dia. Acha que uma simples desculpa vai me fazer sentir melhor?
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O gerente hesitou novamente. Vendo que a cliente não parecia disposta a deixar o assunto de lado, ele se viu em uma situação difícil.
Afinal, os funcionários do shopping eram treinados para tratar os clientes com a máxima atenção. E, pelo relato da jovem, esse tipo de situação ocorria de tempos em tempos no shopping, embora a maioria dos clientes preferisse ficar em silêncio.
No entanto, a jovem diante dele claramente não tinha intenção de ceder, o que o deixava num dilema. Enquanto hesitava sobre mandar chamar a vendedora para pedir desculpas pessoalmente, viu a garota tirar um cartão dourado do bolso e dizer, irritada:
— Eu sou uma cliente antiga aqui. O que aconteceu hoje me deixou extremamente insatisfeita. Pode cancelar este cartão de membro para mim.
Ao ver que a garota havia tirado um cartão dourado de membro VIP do shopping, o gerente ficou visivelmente surpreso. Ele pegou o cartão da mesa com as duas mãos e, após confirmar os dados, sorriu sem jeito:
— Peço desculpas, eu ainda não tinha terminado de falar. É que eu não havia percebido que a senhora é uma das nossas clientes mais VIPs.
Xiao Rou bufou friamente:
— De que adianta ser VIP se ainda assim sou desprezada pelos seus funcionários?
— Sinto muito, sinto muito. Vou resolver isso imediatamente.
Dizendo isso, o gerente pegou o telefone imediatamente. Após uma dura bronca, ouviu-se uma voz pedindo desculpas do outro lado da linha. Em pouco tempo, a vendedora que antes os havia desprezado chegou às pressas ao escritório, entrando de forma hesitante e temerosa.
Assim que entrou, ela viu Xiao Rou sentada no sofá com uma expressão severa. Qualquer sinal do desdém anterior havia desaparecido por completo. Ela caminhou apressada até o gerente, de cabeça baixa como uma criança que tivesse cometido um erro grave.
— Diga-me, o que aconteceu exatamente? Desde quando o nosso shopping proíbe os clientes de experimentar roupas?
Ao ouvir a pergunta, a vendedora estremeceu involuntariamente e gaguejou em resposta:
— Não... o nosso shopping não tem essa regra.
— Se não existe, por que você disse isso aos clientes?
— Foi... foi erro meu. Peço desculpas.
— Não é a mim que você deve pedir desculpas, mas sim aos clientes.
Ao ouvir isso, mesmo relutante, a vendedora teve que abaixar a cabeça para salvar o próprio emprego e disse com sinceridade:
— Peço desculpas aos dois senhores. Eu errei e peço o perdão de vocês. Por favor, me desculpem.
Xiao Rou não era uma pessoa rancorosa. Como a outra havia se desculpado, ela não quis insistir no assunto. Assentiu friamente e disse:
— Que isso não se repita. Se eu passar por isso de novo, não vou apenas procurar o gerente de vocês, mas também farei uma denúncia aos órgãos competentes. Entendido?
— Entendido, entendido. Nunca mais farei isso.
— Hum.
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A essa altura, Xiao Rou já havia extravasado sua raiva. Ela se virou para o gerente, que mantinha uma expressão calma, e disse:
— Como ela já se desculpou, serei generosa e não vou mais insistir nisso. Vamos deixar este assunto de lado.
O gerente sorriu, fez um sinal para que a vendedora saísse e, segurando o cartão dourado, disse:
— Devido ao erro da nossa funcionária, que lhe causou uma experiência desagradável, peço desculpas primeiramente. Ao mesmo tempo, gostaríamos de lhe oferecer gratuitamente dez mil pontos de fidelidade em seu cartão. O que acha?
Xiao Rou pensou um pouco e, achando que ganhar dez mil pontos de graça era uma boa compensação, assentiu:
— Tudo bem.
O gerente veio até a mesa de trabalho. Após inserir o cartão na leitora, ele disse:
— O cartão de membro precisa da autenticação da sua senha. Por favor, insira a sua senha.
Sem pensar muito, Xiao Rou levantou-se e foi até a mesa. Depois de digitar a senha com familiaridade, ouviu o gerente perguntar novamente:
— Preciso verificar as suas informações. A senhora se chama... e qual é o número do seu celular?
Diante das perguntas do gerente, Xiao Rou não pôde deixar de franzir a testa. Sendo extremamente perspicaz, ela percebeu imediatamente a intenção dele. Com um riso de desdém em seu íntimo, ela informou o número de celular registrado no cartão dourado.
No entanto, mesmo após ela responder, o gerente não parou por aí e exigiu que ela apresentasse o documento de identidade. Essa atitude irritou Xiao Rou de imediato, que questionou:
— Para ganhar pontos de cortesia também é preciso apresentar a identidade?
O gerente respondeu com um sorriso:
— Essa também é uma norma do shopping. Fazemos isso para evitar que o cartão dourado de nossos clientes VIPs seja usado por terceiros. Precisamos confirmar seus dados de identidade para a própria segurança do cliente.
O gerente parecia falar com toda a lógica do mundo, mas Xiao Rou entendia perfeitamente a entrelinha de suas palavras. Embora estivesse irritada por dentro, ela não tinha escolha. Afinal, se não pudesse fornecer o documento, ele certamente chamaria a polícia. Se a situação tomasse proporções maiores, ela mesma não teria medo, mas se as consequências disso chegassem aos ouvidos de Ling Feng, não seria o resultado que ela desejava.
Sem alternativa, Xiao Rou teve que tirar sua identidade. Depois de entregá-la para verificação, a desconfiança no olhar do gerente se dissipou lentamente, e ele disse com um sorriso:
— Agradeço pela sua cooperação.
Naquele momento, Xiao Rou não quis mais saber dele. Pegou o cartão dourado, puxou Ling Feng e saiu da sala. Enquanto isso, o gerente, que observou os dois até desaparecerem de vista, ficou pensativo, com os olhos fixos na tela do computador, demonstrando profunda dúvida.
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